基於行為微觀視角的企業(yè)文化建設(shè)探析

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1、基於行為微觀視角的企業(yè)文化建設(shè)探析摘要：企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，立足於直接宣傳和灌輸企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)文化建設(shè)很容易把企業(yè)文化建成“口號(hào)”文化，企業(yè)文化的落地得不到保障。從行為主義心理學(xué)的理論出發(fā)，通過(guò)設(shè)計(jì)並推廣企業(yè)文化所倡導(dǎo)的企業(yè)行為，並輔以制度建設(shè)和培訓(xùn)宣傳，既可以推廣企業(yè)文化，更能夠使企業(yè)文化落地生根，真正起到規(guī)范和激勵(lì)員工的作用關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；價(jià)值觀；行為主義分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào):1673-291X(2008)01-0045-02一、當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)的一般思路及弊端談到企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)通常的做法是總結(jié)企業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷和領(lǐng)

2、導(dǎo)者價(jià)值觀，提煉簡(jiǎn)短的朗朗上口的詞或短語(yǔ)，如“以人為本”、‘'客戶至上”等作為企業(yè)精神，然後通過(guò)培訓(xùn)宣傳等手段向員工灌輸。這種做法的思路首先從概念上將企業(yè)文化的價(jià)值內(nèi)涵灌輸給員工，以使員工接受並內(nèi)化企業(yè)價(jià)值，最後，這些被內(nèi)化的企業(yè)價(jià)值自動(dòng)地規(guī)范員工的行為。這種建設(shè)的弊端主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1.不利於使員工真正接受企業(yè)文化理念並付諸實(shí)踐有關(guān)企業(yè)文化的培訓(xùn)和宣傳往往帶有強(qiáng)烈的說(shuō)教性質(zhì)，雖然采取英雄人物典型塑造、創(chuàng)業(yè)故事宣講等手段確實(shí)會(huì)引起員工的思考，使員工深受鼓舞，但是，很難保證員工回到具體的工作崗位上也能實(shí)踐企業(yè)文化1.容易把企業(yè)文化建成沒(méi)有實(shí)際意義

3、的“口號(hào)”文化許多企業(yè)以為喊幾句流行的口號(hào)、統(tǒng)一員工著裝、統(tǒng)一顏色、把口號(hào)貼在辦公樓道上就是建設(shè)企業(yè)文化，殊不知企業(yè)文化的真正內(nèi)涵是企業(yè)價(jià)值和企業(yè)精神，企業(yè)文化的管理效能是存在於企業(yè)文化與具體行為的互動(dòng)上。直接從理念入手的培訓(xùn)和宣傳很容易使企業(yè)文化停留在表層二、基於行為微觀視角的企業(yè)文化建設(shè)1.分析和思考企業(yè)文化是一個(gè)抽象的概念。企業(yè)文化看不見(jiàn)摸不著，隱藏於組織行為背後，人們隻能從現(xiàn)象上對(duì)它加以描述，而不能像呈現(xiàn)一個(gè)具體的杯子一樣把它具體化以呈現(xiàn)在人們面前，所以，也不能像建造一個(gè)杯子一樣把它生産出來(lái)。企業(yè)文化的存在依賴於員工之間的互動(dòng)，也就是說(shuō)我們

4、隻能從企業(yè)員工的行為中窺見(jiàn)企業(yè)文化之一斑。員工的行為承載著企業(yè)文化，所以，員工行為以及規(guī)范行為的各種規(guī)章制度把抽象的企業(yè)文化具體化。企業(yè)文化之於員工行為和規(guī)章制度好比空氣之於我們的呼吸，隻有在我們的一呼一吸之間才真切地感受到空氣的存在。企業(yè)文化的抽象性使企業(yè)文化建設(shè)變得極為困難，但是，企業(yè)文化可以通過(guò)具體的員工行為、制度以及企業(yè)可視系統(tǒng)表現(xiàn)出來(lái)，這又給企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)瞭現(xiàn)實(shí)的可能性既然企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀或企業(yè)精神，那麼企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)就可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為是把企業(yè)價(jià)值觀或企業(yè)精神滲透到每個(gè)員工的血液裡，使之變成員工個(gè)體的價(jià)值觀。價(jià)值觀作為一

5、個(gè)抽象范疇，它是在員工長(zhǎng)期的生活工作中逐漸形成的，並且一旦形成就具有不易改變的穩(wěn)定性。為此，企業(yè)文化的重塑和建設(shè)必將是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。心理學(xué)認(rèn)為價(jià)值觀是人們的動(dòng)力系統(tǒng)，即員工的外顯行為受到價(jià)值觀的影響，一般價(jià)值觀和行為是相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，價(jià)值觀影響著員工的態(tài)度和行為。行為主義心理學(xué)傢認(rèn)為，通過(guò)一些外部強(qiáng)制因素強(qiáng)化個(gè)體，使之出現(xiàn)某種行為並使這種行為得以保持，如此漸進(jìn)循環(huán)，個(gè)體就容易把這個(gè)行為變成自動(dòng)化的行為，並且會(huì)逐漸接受這種行為，最終改變對(duì)該行為的態(tài)度，這個(gè)過(guò)程稱之為內(nèi)化如上所述，企業(yè)文化建設(shè)的一般思路是把立足點(diǎn)放在抽象理念的灌輸上，即首先向員工

6、灌輸文化理念，然後希望這些理念能夠自動(dòng)地導(dǎo)向員工的行為。這樣做雖然能夠收到部分效果，但是,往往會(huì)使文化不能落地，停留在表層，這樣的企業(yè)目前比比皆是。行為主義心理學(xué)傢在個(gè)體價(jià)值觀、態(tài)度改變方面的理論給我們企業(yè)文化建設(shè)提供瞭重要的啟示。既然企業(yè)文化是抽象的，我們就不能直接地像建造一個(gè)杯子一樣把它生産出來(lái)，但是，我們可以把企業(yè)文化所倡導(dǎo)的行為加以標(biāo)準(zhǔn)化，並且在企業(yè)中強(qiáng)制推行，然後再通過(guò)制度建設(shè)上升為法律，同時(shí)，在推行過(guò)程中輔以必要的價(jià)值、精神層面的宣傳，使之成為企業(yè)習(xí)慣並最終形成企業(yè)價(jià)值和企業(yè)精神。這個(gè)思路的核心是立足於行為塑造，通過(guò)行為塑造來(lái)強(qiáng)化員工的

7、文化理念，最後由文化理念來(lái)反過(guò)來(lái)影響員工行為。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化建設(shè)及推廣應(yīng)該從三個(gè)方面開(kāi)展：企業(yè)行為模式的標(biāo)準(zhǔn)化及推行、制度建設(shè)、培訓(xùn)及宣傳1.企業(yè)行為模式的標(biāo)準(zhǔn)化及推行企業(yè)行為的設(shè)計(jì)必須緊緊圍繞企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀或企業(yè)精神。比如，人力資源部為店面營(yíng)業(yè)員開(kāi)發(fā)瞭一套行為規(guī)范，從營(yíng)業(yè)員的接待、商品介紹、導(dǎo)購(gòu)等方面加以規(guī)范，其中心是實(shí)踐企業(yè)客戶至上的文化理念一般情況下存在兩種行為的標(biāo)準(zhǔn)化，一種是基於流程的行為模式標(biāo)準(zhǔn)化，比如，企業(yè)根據(jù)顧客至上的價(jià)值理念重新研究物流流程，盡量縮短向全國(guó)各分銷商的供貨時(shí)間，重新安排瞭物流部和庫(kù)房員工的排班時(shí)間。一種是一般行

8、為的標(biāo)準(zhǔn)化，比如，筆者曾服務(wù)的一傢企業(yè)要求企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間非存檔的文件來(lái)往必須雙面打印以節(jié)約辦公成本，久而久之員工就形成