基於行為微觀視角的企業(yè)文化建設(shè)探析

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1、基於行為微觀視角的企業(yè)文化建設(shè)探析摘要：企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，立足於直接宣傳和灌輸企業(yè)價值觀的企業(yè)文化建設(shè)很容易把企業(yè)文化建成“口號”文化，企業(yè)文化的落地得不到保障。從行為主義心理學(xué)的理論出發(fā)，通過設(shè)計並推廣企業(yè)文化所倡導(dǎo)的企業(yè)行為，並輔以制度建設(shè)和培訓(xùn)宣傳，既可以推廣企業(yè)文化，更能夠使企業(yè)文化落地生根，真正起到規(guī)范和激勵員工的作用關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；價值觀；行為主義分類號：F270文獻標(biāo)志碼：A文章編號:1673-291X(2008)01-0045-02一、當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)的一般思路及弊端談到企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)通常的做法是總結(jié)企業(yè)成長經(jīng)歷和領(lǐng)

2、導(dǎo)者價值觀，提煉簡短的朗朗上口的詞或短語，如“以人為本”、‘'客戶至上”等作為企業(yè)精神，然後通過培訓(xùn)宣傳等手段向員工灌輸。這種做法的思路首先從概念上將企業(yè)文化的價值內(nèi)涵灌輸給員工，以使員工接受並內(nèi)化企業(yè)價值，最後，這些被內(nèi)化的企業(yè)價值自動地規(guī)范員工的行為。這種建設(shè)的弊端主要表現(xiàn)在兩個方面：1.不利於使員工真正接受企業(yè)文化理念並付諸實踐有關(guān)企業(yè)文化的培訓(xùn)和宣傳往往帶有強烈的說教性質(zhì)，雖然采取英雄人物典型塑造、創(chuàng)業(yè)故事宣講等手段確實會引起員工的思考，使員工深受鼓舞，但是，很難保證員工回到具體的工作崗位上也能實踐企業(yè)文化1.容易把企業(yè)文化建成沒有實際意義

3、的“口號”文化許多企業(yè)以為喊幾句流行的口號、統(tǒng)一員工著裝、統(tǒng)一顏色、把口號貼在辦公樓道上就是建設(shè)企業(yè)文化，殊不知企業(yè)文化的真正內(nèi)涵是企業(yè)價值和企業(yè)精神，企業(yè)文化的管理效能是存在於企業(yè)文化與具體行為的互動上。直接從理念入手的培訓(xùn)和宣傳很容易使企業(yè)文化停留在表層二、基於行為微觀視角的企業(yè)文化建設(shè)1.分析和思考企業(yè)文化是一個抽象的概念。企業(yè)文化看不見摸不著，隱藏於組織行為背後，人們隻能從現(xiàn)象上對它加以描述，而不能像呈現(xiàn)一個具體的杯子一樣把它具體化以呈現(xiàn)在人們面前，所以，也不能像建造一個杯子一樣把它生産出來。企業(yè)文化的存在依賴於員工之間的互動，也就是說我們

4、隻能從企業(yè)員工的行為中窺見企業(yè)文化之一斑。員工的行為承載著企業(yè)文化，所以，員工行為以及規(guī)范行為的各種規(guī)章制度把抽象的企業(yè)文化具體化。企業(yè)文化之於員工行為和規(guī)章制度好比空氣之於我們的呼吸，隻有在我們的一呼一吸之間才真切地感受到空氣的存在。企業(yè)文化的抽象性使企業(yè)文化建設(shè)變得極為困難，但是，企業(yè)文化可以通過具體的員工行為、制度以及企業(yè)可視系統(tǒng)表現(xiàn)出來，這又給企業(yè)文化建設(shè)帶來瞭現(xiàn)實的可能性既然企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀或企業(yè)精神，那麼企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實目標(biāo)就可以簡單地認(rèn)為是把企業(yè)價值觀或企業(yè)精神滲透到每個員工的血液裡，使之變成員工個體的價值觀。價值觀作為一

5、個抽象范疇，它是在員工長期的生活工作中逐漸形成的，並且一旦形成就具有不易改變的穩(wěn)定性。為此，企業(yè)文化的重塑和建設(shè)必將是一個長期的系統(tǒng)工程。心理學(xué)認(rèn)為價值觀是人們的動力系統(tǒng)，即員工的外顯行為受到價值觀的影響，一般價值觀和行為是相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，價值觀影響著員工的態(tài)度和行為。行為主義心理學(xué)傢認(rèn)為，通過一些外部強制因素強化個體，使之出現(xiàn)某種行為並使這種行為得以保持，如此漸進循環(huán)，個體就容易把這個行為變成自動化的行為，並且會逐漸接受這種行為，最終改變對該行為的態(tài)度，這個過程稱之為內(nèi)化如上所述，企業(yè)文化建設(shè)的一般思路是把立足點放在抽象理念的灌輸上，即首先向員工

6、灌輸文化理念，然後希望這些理念能夠自動地導(dǎo)向員工的行為。這樣做雖然能夠收到部分效果，但是,往往會使文化不能落地，停留在表層，這樣的企業(yè)目前比比皆是。行為主義心理學(xué)傢在個體價值觀、態(tài)度改變方面的理論給我們企業(yè)文化建設(shè)提供瞭重要的啟示。既然企業(yè)文化是抽象的，我們就不能直接地像建造一個杯子一樣把它生産出來，但是，我們可以把企業(yè)文化所倡導(dǎo)的行為加以標(biāo)準(zhǔn)化，並且在企業(yè)中強制推行，然後再通過制度建設(shè)上升為法律，同時，在推行過程中輔以必要的價值、精神層面的宣傳，使之成為企業(yè)習(xí)慣並最終形成企業(yè)價值和企業(yè)精神。這個思路的核心是立足於行為塑造，通過行為塑造來強化員工的

7、文化理念，最後由文化理念來反過來影響員工行為。由此可見，企業(yè)文化建設(shè)及推廣應(yīng)該從三個方面開展：企業(yè)行為模式的標(biāo)準(zhǔn)化及推行、制度建設(shè)、培訓(xùn)及宣傳1.企業(yè)行為模式的標(biāo)準(zhǔn)化及推行企業(yè)行為的設(shè)計必須緊緊圍繞企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀或企業(yè)精神。比如，人力資源部為店面營業(yè)員開發(fā)瞭一套行為規(guī)范，從營業(yè)員的接待、商品介紹、導(dǎo)購等方面加以規(guī)范，其中心是實踐企業(yè)客戶至上的文化理念一般情況下存在兩種行為的標(biāo)準(zhǔn)化，一種是基於流程的行為模式標(biāo)準(zhǔn)化，比如，企業(yè)根據(jù)顧客至上的價值理念重新研究物流流程，盡量縮短向全國各分銷商的供貨時間，重新安排瞭物流部和庫房員工的排班時間。一種是一般行

8、為的標(biāo)準(zhǔn)化，比如，筆者曾服務(wù)的一傢企業(yè)要求企業(yè)內(nèi)部各部門之間非存檔的文件來往必須雙面打印以節(jié)約辦公成本，久而久之員工就形成