通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理體系研究.doc

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1、通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理體系研究摘要：隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，通訊工具遍布生活各個(gè)角落，在如此巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，各個(gè)通信企業(yè)需要通過營(yíng)銷管理體系來換取更大的市場(chǎng)份額。本文對(duì)通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建現(xiàn)狀及問題進(jìn)行總結(jié)，并從經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)、完善大客戶直銷渠道和服務(wù)、對(duì)多種營(yíng)銷手段進(jìn)行整合、售后服務(wù)的完善、強(qiáng)化營(yíng)銷人員管理等五個(gè)方面，論述了通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建。關(guān)鍵詞：通信服務(wù)企業(yè);營(yíng)銷管理;大客戶移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的開展在我國(guó)起始于1987年，自此之后，我國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量開始急劇上升，截至到目前，我國(guó)已經(jīng)成為全世界移動(dòng)電話數(shù)量最多的國(guó)家。由于移動(dòng)通信需要的不斷提升，讓我國(guó)整體

2、通訊市場(chǎng)發(fā)展變得更具前景。想要在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)之中獲得明顯優(yōu)勢(shì)，各個(gè)相關(guān)企業(yè)需要建立起屬于自己的營(yíng)銷管理體系，并避免整個(gè)管理體系出現(xiàn)難以解決的問題。1我國(guó)通信企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀5學(xué)海無涯1.1通信企業(yè)發(fā)展前景良好。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，人們對(duì)交流的便捷性要求越來越高，這也為整個(gè)通信技術(shù)的發(fā)展帶來了很多契機(jī)。截至到目前，各種類型的通訊工具在人們生活和工作中發(fā)揮了不可替代的作用。整體來看，無論是在增長(zhǎng)速度上，還是在用戶規(guī)模上，我國(guó)通訊行業(yè)的發(fā)展情境十分良好。1.2通信企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？傊覈?guó)通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大。站在整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展角度來說，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信

3、牢牢占據(jù)主體市場(chǎng)，讓行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨近白熱化。除此之外，我國(guó)通信市場(chǎng)的輻射范圍極廣，這讓世界上各個(gè)通信企業(yè)均將其當(dāng)作發(fā)展對(duì)象。因此，想要確保我國(guó)通信企業(yè)獲得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，核心發(fā)展必須展示出來，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大。1.3我國(guó)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系需進(jìn)一步完善。站在我國(guó)通信市場(chǎng)整體發(fā)展角度來說，主要以三大運(yùn)營(yíng)商為主，但由于各個(gè)企業(yè)所選擇的營(yíng)銷模式不同，發(fā)展情況也體現(xiàn)出很大差異性。而且各個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上以短期行為為主，沒有進(jìn)一步作出長(zhǎng)遠(yuǎn)和系統(tǒng)性規(guī)劃，營(yíng)銷管理工作應(yīng)繼續(xù)完善。1.4現(xiàn)階段通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特性。隨著科學(xué)技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，讓通信工具遍布與生活各個(gè)角落，截至到目前，整個(gè)通信市場(chǎng)的競(jìng)

4、爭(zhēng)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：首先是競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)向娛樂業(yè)務(wù)方面轉(zhuǎn)移。在過去，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)明顯，以簡(jiǎn)單、明確為主線。近年來，通信競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)出現(xiàn)了很多不確定因素，這也為很多通信企業(yè)發(fā)展制造了很多麻煩。很多通信運(yùn)營(yíng)商在人力、物力等方面的投入很多，重點(diǎn)開發(fā)娛樂業(yè)務(wù)，并依靠豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來開拓新市場(chǎng)，這也是通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種轉(zhuǎn)變形式。其次，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。站在現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)展角度來說，僅僅依靠?jī)r(jià)格低廉來吸引客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要將服務(wù)和品牌兩大王牌優(yōu)勢(shì)展示出來。現(xiàn)階段，通信市場(chǎng)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)商們均在想方設(shè)法的提升自己產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升。所以說，整個(gè)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)方向正在向服務(wù)

5、競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)過度[1]。2通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理體系發(fā)展中存在的主要問題5學(xué)海無涯綜上所述，我國(guó)三大主體運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展?fàn)顩r完全不同，各有各的特色，有的市場(chǎng)份額增加明顯，有的服務(wù)鏈條完善，還有的利用4G業(yè)務(wù)打造了屬于自己的品牌。但在實(shí)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，各個(gè)通信企業(yè)的營(yíng)銷目的是為了滿足市場(chǎng)消費(fèi)者的需求，并不以消費(fèi)引導(dǎo)為主，更不屬于導(dǎo)向性營(yíng)銷范疇。2.1相關(guān)法律規(guī)范內(nèi)容不完善。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，通信市場(chǎng)之中出現(xiàn)了很多營(yíng)銷管理問題，這也讓之前的法律法規(guī)內(nèi)容與實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷需求不符，大多數(shù)通信企業(yè)也是各行其是，新的營(yíng)銷管理手段層出不窮，很多不法分子看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，趁機(jī)牟取不正當(dāng)利益。由于缺少法律條例的限

6、制，市場(chǎng)管理難度越來越大，各種問題類型也是越來越多。因此，在后續(xù)市場(chǎng)完善和發(fā)展上，相關(guān)部門需要建立起通信市場(chǎng)營(yíng)銷法律規(guī)范，以市場(chǎng)營(yíng)銷管理加強(qiáng)為主，促使通信行業(yè)朝著健康方向發(fā)展。2.2缺乏統(tǒng)一營(yíng)銷管理機(jī)制。截至到目前，我國(guó)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越大，很多不正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段相繼出現(xiàn)。站在地方通信企業(yè)角度來說，市場(chǎng)存在相互交叉情況，例如在同一個(gè)城鎮(zhèn)通信系統(tǒng)中，可能會(huì)出現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通和電信等多個(gè)通信企業(yè)，這也促使當(dāng)?shù)赝ㄐ攀袌?chǎng)形成同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)局面，不利于后續(xù)綜合管理機(jī)制的作用發(fā)揮，更無法制定出統(tǒng)一的管理機(jī)制，讓通信資源出現(xiàn)了極為嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)我國(guó)各個(gè)通信企業(yè)健康發(fā)展產(chǎn)生了影響。2.3售后服務(wù)體系的構(gòu)建不

7、完善。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展，我國(guó)通信行業(yè)三大運(yùn)營(yíng)商積攢下不少的客戶群體和資源，通信技術(shù)的發(fā)展也具備很大優(yōu)勢(shì)，但隨著社會(huì)科技的不斷發(fā)展以及新生行業(yè)的出現(xiàn)，我國(guó)通信市場(chǎng)開始對(duì)外開放，讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得愈加多元化。由于很多通信企業(yè)售后服務(wù)體系不完善，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不滿情緒，在喪失消費(fèi)者信任的同時(shí)，被經(jīng)常所淘汰。因此，在通信企業(yè)售后服務(wù)體系完善過程中，需要將體系建設(shè)信息明確出來，為企業(yè)快速發(fā)展提供保障，打造企業(yè)品牌[2]。3通信服務(wù)