通信服務企業(yè)營銷管理體系研究.doc

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1、通信服務企業(yè)營銷管理體系研究摘要：隨著現(xiàn)代通信技術的不斷進步，通訊工具遍布生活各個角落，在如此巨大的市場競爭壓力下，各個通信企業(yè)需要通過營銷管理體系來換取更大的市場份額。本文對通信服務企業(yè)營銷管理體系構(gòu)建現(xiàn)狀及問題進行總結(jié)，并從經(jīng)營現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡、完善大客戶直銷渠道和服務、對多種營銷手段進行整合、售后服務的完善、強化營銷人員管理等五個方面，論述了通信服務企業(yè)營銷管理體系的構(gòu)建。關鍵詞：通信服務企業(yè);營銷管理;大客戶移動電話業(yè)務的開展在我國起始于1987年，自此之后，我國手機用戶數(shù)量開始急劇上升，截至到目前，我國已經(jīng)成為全世界移動電話數(shù)量最多的國家。由于移動通信需要的不斷提升，讓我國整體

2、通訊市場發(fā)展變得更具前景。想要在如此激烈的競爭市場之中獲得明顯優(yōu)勢，各個相關企業(yè)需要建立起屬于自己的營銷管理體系，并避免整個管理體系出現(xiàn)難以解決的問題。1我國通信企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀5學海無涯1.1通信企業(yè)發(fā)展前景良好。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，人們對交流的便捷性要求越來越高，這也為整個通信技術的發(fā)展帶來了很多契機。截至到目前，各種類型的通訊工具在人們生活和工作中發(fā)揮了不可替代的作用。整體來看，無論是在增長速度上，還是在用戶規(guī)模上，我國通訊行業(yè)的發(fā)展情境十分良好。1.2通信企業(yè)面臨著激烈的市場競爭?？傊?，我國通信企業(yè)市場競爭壓力越來越大。站在整個市場發(fā)展角度來說，中國移動、中國聯(lián)通和中國電信

3、牢牢占據(jù)主體市場，讓行業(yè)競爭趨近白熱化。除此之外，我國通信市場的輻射范圍極廣，這讓世界上各個通信企業(yè)均將其當作發(fā)展對象。因此，想要確保我國通信企業(yè)獲得明顯的競爭優(yōu)勢，核心發(fā)展必須展示出來，實現(xiàn)市場份額的不斷擴大。1.3我國通信企業(yè)市場營銷管理體系需進一步完善。站在我國通信市場整體發(fā)展角度來說，主要以三大運營商為主，但由于各個企業(yè)所選擇的營銷模式不同，發(fā)展情況也體現(xiàn)出很大差異性。而且各個企業(yè)在經(jīng)營上以短期行為為主，沒有進一步作出長遠和系統(tǒng)性規(guī)劃，營銷管理工作應繼續(xù)完善。1.4現(xiàn)階段通信市場的競爭特性。隨著科學技術和通信技術的不斷發(fā)展，讓通信工具遍布與生活各個角落，截至到目前，整個通信市場的競

4、爭呈現(xiàn)出以下特點：首先是競爭重點向娛樂業(yè)務方面轉(zhuǎn)移。在過去，通信市場競爭重點明顯，以簡單、明確為主線。近年來，通信競爭市場出現(xiàn)了很多不確定因素，這也為很多通信企業(yè)發(fā)展制造了很多麻煩。很多通信運營商在人力、物力等方面的投入很多，重點開發(fā)娛樂業(yè)務，并依靠豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務來開拓新市場，這也是通信市場競爭的一種轉(zhuǎn)變形式。其次，通信市場競爭特點向服務競爭和品牌競爭轉(zhuǎn)變。站在現(xiàn)有市場發(fā)展角度來說，僅僅依靠價格低廉來吸引客戶是遠遠不夠的，需要將服務和品牌兩大王牌優(yōu)勢展示出來?，F(xiàn)階段，通信市場的各個運營商們均在想方設法的提升自己產(chǎn)品服務質(zhì)量，并實現(xiàn)品牌價值的提升。所以說，整個通信市場的競爭方向正在向服務

5、競爭和品牌競爭過度[1]。2通信服務企業(yè)營銷管理體系發(fā)展中存在的主要問題5學海無涯綜上所述，我國三大主體運營商的發(fā)展狀況完全不同，各有各的特色，有的市場份額增加明顯，有的服務鏈條完善，還有的利用4G業(yè)務打造了屬于自己的品牌。但在實際市場競爭之中，各個通信企業(yè)的營銷目的是為了滿足市場消費者的需求，并不以消費引導為主，更不屬于導向性營銷范疇。2.1相關法律規(guī)范內(nèi)容不完善。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和進步，通信市場之中出現(xiàn)了很多營銷管理問題，這也讓之前的法律法規(guī)內(nèi)容與實際市場營銷需求不符，大多數(shù)通信企業(yè)也是各行其是，新的營銷管理手段層出不窮，很多不法分子看準機會，趁機牟取不正當利益。由于缺少法律條例的限

6、制，市場管理難度越來越大，各種問題類型也是越來越多。因此，在后續(xù)市場完善和發(fā)展上，相關部門需要建立起通信市場營銷法律規(guī)范，以市場營銷管理加強為主，促使通信行業(yè)朝著健康方向發(fā)展。2.2缺乏統(tǒng)一營銷管理機制。截至到目前，我國通信市場競爭越來越大，很多不正當?shù)臓I銷手段相繼出現(xiàn)。站在地方通信企業(yè)角度來說，市場存在相互交叉情況，例如在同一個城鎮(zhèn)通信系統(tǒng)中，可能會出現(xiàn)中國移動、聯(lián)通和電信等多個通信企業(yè)，這也促使當?shù)赝ㄐ攀袌鲂纬赏|(zhì)化競爭局面，不利于后續(xù)綜合管理機制的作用發(fā)揮，更無法制定出統(tǒng)一的管理機制，讓通信資源出現(xiàn)了極為嚴重的浪費現(xiàn)象，對我國各個通信企業(yè)健康發(fā)展產(chǎn)生了影響。2.3售后服務體系的構(gòu)建不

7、完善。經(jīng)過長時間發(fā)展，我國通信行業(yè)三大運營商積攢下不少的客戶群體和資源，通信技術的發(fā)展也具備很大優(yōu)勢，但隨著社會科技的不斷發(fā)展以及新生行業(yè)的出現(xiàn)，我國通信市場開始對外開放，讓市場競爭變得愈加多元化。由于很多通信企業(yè)售后服務體系不完善，讓消費者產(chǎn)生了強烈的不滿情緒，在喪失消費者信任的同時，被經(jīng)常所淘汰。因此，在通信企業(yè)售后服務體系完善過程中，需要將體系建設信息明確出來，為企業(yè)快速發(fā)展提供保障，打造企業(yè)品牌[2]。3通信服務