從“奢侈”到“奢適”的豪宅個性物業(yè)服務(wù)

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1、從“奢侈”到“奢適”的豪宅個性物業(yè)服務(wù)IFRONTLINEl第一線.會所管理豪宅物業(yè)服務(wù)模式和細節(jié)應(yīng)該有所創(chuàng)新,高端物業(yè)服務(wù)應(yīng)該擴展為豪宅日常居家生活的基礎(chǔ)服務(wù)以及爪.眭化服務(wù)或特色服務(wù)二方面,既要完成比例宏大的日常服務(wù),又要提升比例微小的享受型特約服務(wù),二者齊頭并進才是豪宅物業(yè)服務(wù)立于不敗之地的根本保證.……一……一一…—一◆從"奢侈"到"奢適"的豪宅個性物業(yè)服務(wù)口文/楊志群豪宅作為一種品質(zhì)地產(chǎn)和品質(zhì)人士專享的"奢侈品"降貴紆尊,走進了改革開放后的中國一二線城市.人們在追求豪宅的奢侈外,正在考慮奢

2、侈以后是什么?筆者有幸在北京的名流會樂城國際會所邂逅了眾多擁有豪宅的成功人士,在煙霧繚繞的紅酒雪茄吧里,圍繞著豪宅的最終功能趨向,各路精英思緒萬千,侃侃而談.最后的焦點竟然集中在一種詫異的訴求:即奢侈以后應(yīng)該是"奢適"!由此引出的話題讓人瞠目結(jié)舌:在完成鋼筋混凝土組合的"豪宅"后,精英們希望將奢侈的豪宅通過物業(yè)的高端服務(wù)轉(zhuǎn)化為"奢適"的享受,進而演繹出一種尊貴和身份的象征.由此可見,物業(yè)服務(wù)在豪宅中處于很重要的地位,除去豪宅本身狹隘的稀缺性,獨占性以及尊費l生外,由于物業(yè)服務(wù)使得豪宅的設(shè)施得到維護,

3、品質(zhì)得到提升,進而口碑相傳,演化為豪宅保值增值空間的放大,并成為豪宅價值存續(xù)的關(guān)鍵所在.90●傳瑩護,品質(zhì)得到提升,進而口碑相并成為豪宅價值存續(xù)的關(guān)鍵所在.有一位名流會的會員曾經(jīng)預(yù)言:過去的豪宅是所謂的發(fā)育期,現(xiàn)在是所謂的青春期,未來十年才是成熟期.一座物業(yè)是否能稱為豪宅不是看現(xiàn)在,而是看二十年后是否還能稱為豪宅.豪宅一般意義上而言是由它的功能性價值,個性化價值,社會性價值來體現(xiàn)的.現(xiàn)在豪宅的細節(jié)性,舒適度,安全性及服務(wù)品質(zhì)直接對二十年后的豪宅起到?jīng)Q定作用.豪宅屬于宅的主人,主人的價值觀就是豪宅的標

4、準.毋庸置疑,在社會價值觀尚處在混沌的時期,豪宅可能無標準;歷史的,昨天的和今天的都是不同的標準,筆者認為,無論風云變幻,世事紛擾,豪宅的標準仍應(yīng)是以人為本.誠然,豪宅業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求,很容易使得大家都把物業(yè)服務(wù)提到了很高的位置,作為一個豪宅的賣點,傾其所能地極力宣傳,服務(wù)類別名目繁多,有國際的,聯(lián)盟的,歐式的,英式的,美式的,金鑰匙的,五星級酒店式的私人管家服務(wù)等等,豪宅的所謂"高端物業(yè)服務(wù)"都在一味地迎合銷售,迎合客戶,片面地夸大和扭曲了高端物業(yè)服務(wù)本身應(yīng)有的核心業(yè)務(wù).那么高端物業(yè)服務(wù)到底該

5、做什么呢?高端物業(yè)服務(wù)到底怎樣融人到豪宅的"奢適"生活中去?筆者認為,豪宅高端物業(yè)服務(wù)模式和細節(jié)應(yīng)該有所創(chuàng)新,高端物業(yè)服務(wù)應(yīng)該擴展為豪宅日常居家生活的基礎(chǔ)服務(wù)以及個性化服務(wù)或特色服務(wù)二方面,既要完成比例宏大的日常服務(wù),又要提升比例微小的享受型特約服務(wù),二者齊頭并進才是豪宅物業(yè)服務(wù)立于不敗之地的根本保證.筆者從事的就是服務(wù)于"高端"人士的會所服務(wù),這些人士身居豪宅,強烈渴望高端且有針對性的服務(wù).事實上,服務(wù)是軟性因素,越是成熟的客戶越看重這一方面.在對這些豪宅業(yè)主居住要求訪談中,近九成的業(yè)主提到了"獨

6、特化","貼心化","量身定制"等需求.在北京一處豪宅中實行了"豪宅金牌管家式"物業(yè)服務(wù),讓豪宅業(yè)主隨時感受到家人般的關(guān)懷.這里面包括了"隱眭管家式服務(wù)".當業(yè)主回家時,可直接通過Ic卡識別系統(tǒng)輕松人戶,不驚動其他人;當業(yè)主需要服務(wù)時,通過客戶中心的一站式服201009現(xiàn)代物業(yè)?新業(yè)主MODERNPROpERTYMANAGEMENTNEWPROPRIETOR務(wù)臺就可滿足各種需求,也只有當業(yè)主需要的時候,物業(yè)管理人員才會在客戶需要的地方出現(xiàn)."親情服務(wù)"則隨時為業(yè)主提供貼身服務(wù),如家庭醫(yī)生提供針對性醫(yī)

7、院的咨詢,其他的如殘疾人特別服務(wù),清潔服務(wù),家政服務(wù),老年人特約服務(wù)等."商務(wù)服務(wù)"則具體到電腦,文字秘書,收發(fā)傳真,信件服務(wù),特快專遞,票務(wù)預(yù)訂服務(wù),留言服務(wù),叫醒服務(wù)等."個性化服務(wù)"還可以隨時根據(jù)業(yè)主的不同情況,不同要求,提供定制個性化服務(wù)."生活服務(wù)"則細到代叫出租車,遛狗,行李搬運,送餐,平價超市,代收繳各項公用事業(yè)費服務(wù),代買早餐,蔬菜果肉配送,家居清潔,上門收洗衣物,家電維修,家庭綠化及花卉擺放和養(yǎng)護,兒童托管,小件物品臨時寄存,臨時商務(wù)代理,小件代送,VIP特服熱線等100多種服務(wù)項

8、目."房屋專項服務(wù)"以代辦房屋產(chǎn)權(quán)證,房屋委托租賃,房屋買賣咨詢,代辦公用事業(yè)安裝業(yè)務(wù)為內(nèi)容."網(wǎng)絡(luò)服務(wù)"涵蓋寬帶,衛(wèi)星接收,播放暑期和寒假兒童卡通片,特別點播節(jié)目如生日,祝壽等祝福."社區(qū)文化活動"則延伸到垂釣比賽,風箏盛會,棋牌比賽,美食大比拼,化裝舞會,自行車或滑板車競賽,攝影作品展,書畫作品展,金秋藝術(shù)節(jié)等.還有各種知識講座和各種培訓班課程,如健康知識,裝修知識,花卉栽培知識,寵物喂養(yǎng)知識,太太培訓班,紳士淑女培訓班等.近年在中國高端物業(yè)中流行的"金鑰匙"管理