2019年人力資源管理必講課ppt課件.ppt

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1、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理感謝給予我學(xué)習(xí)機(jī)會的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)決定成敗！一.檢驗科人力資源盤點盤點什么？——崗位（事）部屬（人）盤點要做什么？1）崗位說明/工作流程/規(guī)章制度；2）人職匹配分析：員工等級表舉例說明抽血崗位工作流程：病人來到窗口，微笑詢問病人姓名，核對化驗單、檢查項目，問病人是否吃過東西，------更換止血帶和紙巾，同時對病人說：“我為您換一套消了毒的紙巾。”-----消毒，消毒時對病人說：“請不要害怕，我會輕輕地抽，您不會太痛的?！?----抽血，抽血過程中對病人說：“請放松，您這個結(jié)果半個小時后來取，您可以先去做其它

2、的檢查，如果沒有其它的檢查就去看一會兒電視，等結(jié)果出來我們會喊您的。”在說話時快速拔針，交代病人壓好，并對病人說：“把手彎起來，壓3-5分鐘，等不出血了才能丟棉簽?！?----病人離開（案例）。抽血的工作制度：1、必須微笑接待。2、所有步驟不得簡化，可拓展，可多說安慰的話語、可多與病人溝通、多一些關(guān)心的肢體語言。3、抽血時不得評論病情，不得做與抽血無關(guān)的事，如：和旁人聊天、接電話等。不盤點行不行？絕對不行！——等同于“沒有解剖圖做解剖行不行？”管理者成功的基石（團(tuán)隊成功）二.檢驗科員工招聘管理招聘，不僅僅是面試！招聘前1.確認(rèn)人員需求、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、到崗時

3、間；2.配合人事管理流程，篩選簡歷；3.查看簡歷表，確定面試名單和時間。簡歷表：1）審查崗位說明書所需要件；2）確認(rèn)工作經(jīng)驗和經(jīng)歷；3）了解個性與愛好；4）能力證明：作品/案例/證書等。招聘中面試流程：致歡迎詞；請應(yīng)聘者自我介紹；針對簡歷提問；提問與工作內(nèi)容相關(guān)或與專業(yè)相關(guān)的問題；；提出互動題（對醫(yī)院/工作的看法等）；告知對方何時可以得到通知；感謝并圓滿結(jié)束，有禮貌的送走招聘者;最后整理面談記錄，請示領(lǐng)導(dǎo)是否錄用。招聘后：確定錄用人選，安排入職和培訓(xùn)。接待新員工---帶領(lǐng)新員工參觀并介紹和各科主任相互認(rèn)識---帶回科室和科室員工相互認(rèn)識---崗

4、前培訓(xùn)（內(nèi)容有：提供并講解院科規(guī)章制度和科室各種工作流程）---安排其當(dāng)天工作并囑咐一周內(nèi)學(xué)玩各種制度和流程----托付給生活委員---第一天下班前找新員工聊天（關(guān)注新員工對醫(yī)院、團(tuán)隊整體印象，關(guān)心伙食是否習(xí)慣等）。一周后找其溝通首先關(guān)心其生活狀態(tài)（衣食住行，環(huán)境是否適應(yīng)，生活中還有什么困難需要幫助等）其次詢問其工作狀態(tài)（工作環(huán)境是否適應(yīng)，配合是否良好、協(xié)調(diào)，工作中還有什么困難需要幫助解決，對科室工作有些什么好的建議等）最后口頭提問考試（常規(guī)項目的工作流程以及接待病人的注意事項）一個月后找其溝通首先關(guān)注對職業(yè)、前景整體愿望，對醫(yī)院和檢驗科發(fā)展的期望，對自己職

5、業(yè)生涯的期望。其次詢問其對科室工作的感受，有無好的意見和建議。最后筆試：內(nèi)容有工作流程、服務(wù)要領(lǐng)、專業(yè)知識等。各方面合格后通知其試用期圓滿結(jié)束，恭喜他成為我院正式員工，鼓勵他在以后的工作中繼續(xù)努力！員工的不穩(wěn)定性從入職之日起就開始了！我的觀點：員工的穩(wěn)定性從入職之日起就開始逐漸上升了！三、部門人力資源環(huán)境營造加強(qiáng)溝通管理：科主任是工作中的指導(dǎo)者、生活中的照護(hù)者。工作中是教練角色（制度執(zhí)行者）；生活中是協(xié)助者角色（人性化管理的實施者）。建立良好的申訴系統(tǒng)：——充當(dāng)員工與醫(yī)院的橋梁；調(diào)節(jié)員工間的沖突（科室內(nèi)部一般的矛盾和問題自行處理和解決，不要動不動就

6、找領(lǐng)導(dǎo)，杜絕小報告）。傳達(dá)醫(yī)院政策——擁護(hù)者、說明者、溝通者離職員工的面談——辭職辭退營造好的環(huán)境是科室穩(wěn)定的基石2011年案例衷心感謝在我們最困難的時候，還堅持和我們并肩戰(zhàn)斗的同事們！我們?yōu)槭裁丛诶щy時要堅持？因為我們對我們的醫(yī)院有深厚的感情；也因為我們對我們的醫(yī)院忠心耿耿；更因為我們充分地相信我們的院領(lǐng)導(dǎo)會帶領(lǐng)我們走出困境，走向光明；那么我們的醫(yī)院一定會蒸蒸日上，前途無限美好！謝謝大家！