如何提高銷售技巧

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1、導購員心理與技巧一、一次的購物都蘊含著無數(shù)的偶然性，所以導購員必須把握每一次機會的抓住顧客的心理狀態(tài)，盡量的使每一次的導購變成事實，提高銷售。把握接近顧客的基本要領(lǐng)：（來店顧客可分為三種類型）1、閑逛型的入店客；2、入店后遇到合適可能有購買欲望的顧客；3、已經(jīng)決定要購買的顧客。針對以上展開銷售應(yīng)對的準備：1、接待應(yīng)在顧客的左邊位置2、語調(diào)、表情、動作要一致3、要留給顧客好的印象4、爭取面對面的進行溝通在適當?shù)臅r機接近顧客：1、顧客一直注視商品時2、顧客用手觸摸商品時3、顧客將臉從商品處抬起時4、顧客的腳步停止時5、顧客像在尋找什么時6、與顧客的目光相遇時二、接近顧客時一定要做到：口到、

2、眼到、心到。在賣場接待顧客之際，除了要注意一些工作的要領(lǐng)與細節(jié)外，對于待客時效把握和自然表現(xiàn)，亦是我們不容忽視的，均需小心接待。例如：顧客的順序先后，避免先來的顧客洽談時間過長，影響成交量。我們能夠把握入店顧客的形態(tài)，掌握住顧客的需求，以及接近顧客的要領(lǐng)。這是我們導購成功的第一步。還可以利用展示商品的陳列技巧，表現(xiàn)出商品的魅力：理想的賣場要做到：2經(jīng)常保持商品的易見、易選、易買性2練習成為顧客很好的商量對象2將商品盡量展示給顧客看2讓顧客能夠接觸到每件商品。2讓顧客看出商品的價值，不要強迫推銷。2若第一件商品不合適，再展示第二件、第三件商品，但一次不要拿太多商品給顧客，避免分散注意力。

3、2由低價格到高價格（看顧客的購買能力）的順序提示給顧客。2讓顧客能容易看到、摸到、比較，若有不好的地方要進一步對顧客說明2通過充分的商品知識，以配合提示做具體說明，將商品的價值表現(xiàn)出來。如何推薦商品及把握銷售重點：1、了解銷售目標，了解重點銷售商品，豐富商品知識。2、顧客購買行動的心理階段：從吸引、注意、興趣、聯(lián)想、欲求、比較、信念到生產(chǎn)決心而付出于行動。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(ele

4、ctronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender3、最適合招呼顧客的時機應(yīng)當是顧客心理停留在“興趣”至“聯(lián)想”階段具體如下：a)當顧客比較長時間注視莫件商品時，說明顧客對商品產(chǎn)生了興趣，并很快可以將心理過渡到聯(lián)想階段。b)當顧客手觸商品時，就是對此項商品感興趣，并且加以確認自己是否需要此商品，此時是接近顧客詢問顧客感覺如何的好機會。c)當顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時，此時導購員要當機立斷，趕忙過去和顧客作初步接觸以便了解顧客的用

5、意，最好問“需要什么？”d)當顧客停下腳步是，一定有莫種商品吸引顧客的視線，此時是接近顧客的最好時機。e)當顧客與導購員的視線相遇時，導購員此時應(yīng)點頭微笑，或說“您好”等問候語或給與提示。f)當顧客和同伴交談商品時，此時導購員接近顧客，進行適當說明與建議，也特別容易產(chǎn)生效果。g)接近顧客時要面對面，動作要自然，并能兼顧到商品，千萬不要在開始接近顧客時，顯得過于唐突或無禮，以免嚇跑顧客。必要時，不妨給顧客一些動作暗示（如：可乘機整理一下附近凌亂的商品擺設(shè)，再伺機與之搭話），試探其購買欲望如何。h)推薦商品要領(lǐng)：2要對商品有信心，了解豐富的商品知識，以得到顧客的信賴。2掌握顧客特性，根據(jù)不

6、同對象介紹不同商品，適當推薦適合的商品。2配合手勢向顧客推薦，加強商品特性的訴求效果。2將商品的材料、外觀、設(shè)計等特征告知顧客，并示范給顧客看。2話題集中在商品上，引發(fā)顧客注意，觀察反應(yīng)，了解需求。2導購說明要簡明扼要，說到心坎，以事實說明，加強促銷效果。2商品導購提示要適應(yīng)流行趨勢。2觀察顧客舉動反應(yīng)，做到短而有力的表現(xiàn)。如何有效結(jié)束顧客的應(yīng)對1、結(jié)束應(yīng)對的重點：2顧客用手觸摸商品時，話題應(yīng)集中在商品上。2針對特定的商品提出的質(zhì)問，要針對的疑點作出解釋。2征求顧客同行者的意見，提供中肯的建議。2顧客眼睛盯住某一商品時，依商品優(yōu)點特色作說明。2詢問商品的確切價格，應(yīng)告知商品具體的價值感

7、。2顧客自言自語對商品中意時：請根據(jù)商品特性作具體解釋。2、結(jié)束應(yīng)對時可使用的語言：2推定承諾法：強調(diào)商品的價值，品質(zhì)保證，售后服務(wù)。2反復暗示法：列舉商品的優(yōu)點，適時做建議。2效果強調(diào)法：強調(diào)商品的機能性與實用性。2代為選擇法：幫顧客挑選適合的商品。2同行者推薦法：經(jīng)過同行者建議促成購買決定。3、成功結(jié)束顧客應(yīng)對的重點2對銷售的商品有信心。2在做銷售說明時要具體把握重點20currencydeposit,weprescribeapassona