如何提高銷售技巧

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1、導(dǎo)購(gòu)員心理與技巧一、一次的購(gòu)物都蘊(yùn)含著無(wú)數(shù)的偶然性，所以導(dǎo)購(gòu)員必須把握每一次機(jī)會(huì)的抓住顧客的心理狀態(tài)，盡量的使每一次的導(dǎo)購(gòu)變成事實(shí)，提高銷售。把握接近顧客的基本要領(lǐng)：（來(lái)店顧客可分為三種類型）1、閑逛型的入店客；2、入店后遇到合適可能有購(gòu)買欲望的顧客；3、已經(jīng)決定要購(gòu)買的顧客。針對(duì)以上展開(kāi)銷售應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備：1、接待應(yīng)在顧客的左邊位置2、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作要一致3、要留給顧客好的印象4、爭(zhēng)取面對(duì)面的進(jìn)行溝通在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接近顧客：1、顧客一直注視商品時(shí)2、顧客用手觸摸商品時(shí)3、顧客將臉從商品處抬起時(shí)4、顧客的腳步停止時(shí)5、顧客像在尋找什么時(shí)6、與顧客的目光相遇時(shí)二、接近顧客時(shí)一定要做到：口到、

2、眼到、心到。在賣場(chǎng)接待顧客之際，除了要注意一些工作的要領(lǐng)與細(xì)節(jié)外，對(duì)于待客時(shí)效把握和自然表現(xiàn)，亦是我們不容忽視的，均需小心接待。例如：顧客的順序先后，避免先來(lái)的顧客洽談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響成交量。我們能夠把握入店顧客的形態(tài)，掌握住顧客的需求，以及接近顧客的要領(lǐng)。這是我們導(dǎo)購(gòu)成功的第一步。還可以利用展示商品的陳列技巧，表現(xiàn)出商品的魅力：理想的賣場(chǎng)要做到：2經(jīng)常保持商品的易見(jiàn)、易選、易買性2練習(xí)成為顧客很好的商量對(duì)象2將商品盡量展示給顧客看2讓顧客能夠接觸到每件商品。2讓顧客看出商品的價(jià)值，不要強(qiáng)迫推銷。2若第一件商品不合適，再展示第二件、第三件商品，但一次不要拿太多商品給顧客，避免分散注意力。

3、2由低價(jià)格到高價(jià)格（看顧客的購(gòu)買能力）的順序提示給顧客。2讓顧客能容易看到、摸到、比較，若有不好的地方要進(jìn)一步對(duì)顧客說(shuō)明2通過(guò)充分的商品知識(shí)，以配合提示做具體說(shuō)明，將商品的價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)。如何推薦商品及把握銷售重點(diǎn)：1、了解銷售目標(biāo)，了解重點(diǎn)銷售商品，豐富商品知識(shí)。2、顧客購(gòu)買行動(dòng)的心理階段：從吸引、注意、興趣、聯(lián)想、欲求、比較、信念到生產(chǎn)決心而付出于行動(dòng)。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(ele

4、ctronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender3、最適合招呼顧客的時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)是顧客心理停留在“興趣”至“聯(lián)想”階段具體如下：a)當(dāng)顧客比較長(zhǎng)時(shí)間注視莫件商品時(shí)，說(shuō)明顧客對(duì)商品產(chǎn)生了興趣，并很快可以將心理過(guò)渡到聯(lián)想階段。b)當(dāng)顧客手觸商品時(shí)，就是對(duì)此項(xiàng)商品感興趣，并且加以確認(rèn)自己是否需要此商品，此時(shí)是接近顧客詢問(wèn)顧客感覺(jué)如何的好機(jī)會(huì)。c)當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)員要當(dāng)機(jī)立斷，趕忙過(guò)去和顧客作初步接觸以便了解顧客的用

5、意，最好問(wèn)“需要什么？”d)當(dāng)顧客停下腳步是，一定有莫種商品吸引顧客的視線，此時(shí)是接近顧客的最好時(shí)機(jī)。e)當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的視線相遇時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員此時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑，或說(shuō)“您好”等問(wèn)候語(yǔ)或給與提示。f)當(dāng)顧客和同伴交談商品時(shí)，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)員接近顧客，進(jìn)行適當(dāng)說(shuō)明與建議，也特別容易產(chǎn)生效果。g)接近顧客時(shí)要面對(duì)面，動(dòng)作要自然，并能兼顧到商品，千萬(wàn)不要在開(kāi)始接近顧客時(shí)，顯得過(guò)于唐突或無(wú)禮，以免嚇跑顧客。必要時(shí)，不妨給顧客一些動(dòng)作暗示（如：可乘機(jī)整理一下附近凌亂的商品擺設(shè)，再伺機(jī)與之搭話），試探其購(gòu)買欲望如何。h)推薦商品要領(lǐng)：2要對(duì)商品有信心，了解豐富的商品知識(shí)，以得到顧客的信賴。2掌握顧客特性，根據(jù)不

6、同對(duì)象介紹不同商品，適當(dāng)推薦適合的商品。2配合手勢(shì)向顧客推薦，加強(qiáng)商品特性的訴求效果。2將商品的材料、外觀、設(shè)計(jì)等特征告知顧客，并示范給顧客看。2話題集中在商品上，引發(fā)顧客注意，觀察反應(yīng)，了解需求。2導(dǎo)購(gòu)說(shuō)明要簡(jiǎn)明扼要，說(shuō)到心坎，以事實(shí)說(shuō)明，加強(qiáng)促銷效果。2商品導(dǎo)購(gòu)提示要適應(yīng)流行趨勢(shì)。2觀察顧客舉動(dòng)反應(yīng)，做到短而有力的表現(xiàn)。如何有效結(jié)束顧客的應(yīng)對(duì)1、結(jié)束應(yīng)對(duì)的重點(diǎn)：2顧客用手觸摸商品時(shí)，話題應(yīng)集中在商品上。2針對(duì)特定的商品提出的質(zhì)問(wèn)，要針對(duì)的疑點(diǎn)作出解釋。2征求顧客同行者的意見(jiàn)，提供中肯的建議。2顧客眼睛盯住某一商品時(shí)，依商品優(yōu)點(diǎn)特色作說(shuō)明。2詢問(wèn)商品的確切價(jià)格，應(yīng)告知商品具體的價(jià)值感

7、。2顧客自言自語(yǔ)對(duì)商品中意時(shí)：請(qǐng)根據(jù)商品特性作具體解釋。2、結(jié)束應(yīng)對(duì)時(shí)可使用的語(yǔ)言：2推定承諾法：強(qiáng)調(diào)商品的價(jià)值，品質(zhì)保證，售后服務(wù)。2反復(fù)暗示法：列舉商品的優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)做建議。2效果強(qiáng)調(diào)法：強(qiáng)調(diào)商品的機(jī)能性與實(shí)用性。2代為選擇法：幫顧客挑選適合的商品。2同行者推薦法：經(jīng)過(guò)同行者建議促成購(gòu)買決定。3、成功結(jié)束顧客應(yīng)對(duì)的重點(diǎn)2對(duì)銷售的商品有信心。2在做銷售說(shuō)明時(shí)要具體把握重點(diǎn)20currencydeposit,weprescribeapassona