一文講透如何將培訓績效轉化為業(yè)務績效

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1、一文講透如何將培訓績效轉化為業(yè)務績效培訓似乎學完了就學完了，想要應用到業(yè)務中去真的很困難。那么這到底是為什么呢？在企業(yè)中，許多人都認為培訓只對技能員工有效果，對管理、技術人員沒有什么效果，所以認為培訓只需要對技能員工開展即可。似乎是如此，我們自己也參加過很多培訓，相信也會有這樣的感覺：學完了就學完了，想要應用到業(yè)務中去真的很困難。那么這到底是為什么呢？企業(yè)培訓的兩種類型第一類培訓——學習企業(yè)專有知識技能這類學習內容是企業(yè)將外界的通用知識與本企業(yè)的組織運營實際相結合內化而成，它是企業(yè)獨有的，在企業(yè)的工作實際中，它會表現(xiàn)為規(guī)章制度、操作方法、流程要求等。比如設備操作、工藝規(guī)范、報銷政策與流程、產(chǎn)

2、品銷售話術等。這一類知識技能是企業(yè)日常運營中會大量運用的。對于這一類知識，對員工而言，要求就是熟練度。通過熟練度的提升來帶動個體效率與個體工作質量的提升。第二類培訓——學習外部知識這里面又分兩類，一是與本企業(yè)業(yè)務相關的知識。比如：戰(zhàn)略管理、財務管理、制造技術、物流技術。這類知識是業(yè)務層的；二是與人類情緒、思維方式等相關的一些腦科學、心理學或著社會科學一類的知識，比如溝通管理、結構思考、表達、壓力與情緒管理、促動技巧、教練技術等。這類是職業(yè)素養(yǎng)層的。這兩類的知識的運用，受到很多外部條件及個體意愿度的制約，你學習了不見得能用得上。第一類培訓可以看出培訓目的是讓員工只需要知道怎么做就行，怎么做的知

3、識技能都屬于企業(yè)固有的工作方式與方法。很多時候，企業(yè)的管理與技術人員作為腦力勞動者，怎么做的問題對于他們來說不是主要問題，而是要解決該如何做的問題。這類問題有創(chuàng)造性，需要員工以第一類知識為基礎、加強學習第二類知識，并作相應整合來加以解決。企業(yè)當中，這類問題比如：新產(chǎn)品上市推廣策略、企業(yè)業(yè)務模式變革、生產(chǎn)線的更新設計、流程再造等等。員工學習第一類知識是可以立即應用到工作實踐中去的，這類學習往往有立竿見影的學習效應體現(xiàn)（除非員工沒學會或不愿意用）。這一類學習有一個很好聽的名字，叫基于任務的學習（培訓）。但是對第二類知識的學習往往不能立即得到應用，它需要一個轉化載體才能體現(xiàn)在業(yè)務績效上，而這類學習

4、往往是基于能力發(fā)展需要開展的。培訓績效向業(yè)務績效轉化的關鍵——業(yè)務課題對第二類知識的學習往往不能立即得到應用，它需要一個轉化載體才能體現(xiàn)在業(yè)務績效上，而這類學習往往是基于能力發(fā)展需要開展的?！骱Y模型通過這個蝴蝶結的模型，個體對第二類知識的學習績效（知識掌握度）轉化為業(yè)務的績效。首先，員工個體通過參與培訓、閱讀（書籍、網(wǎng)上信息資料搜集、科技期刊資料搜集）、與他人的交流（向高手請教、業(yè)界沙龍分享等）過程來獲得對某個專業(yè)領域的認知與理解。企業(yè)在遇到業(yè)務問題時，會組織相關人員組成團隊來就這些問題加以研究并制定解決方案。此時，通過問題解決方案制定的過程，員工個體將所學到的知識重新組合，轉化為企業(yè)的

5、業(yè)務實施方案，員工個體身上隱藏的知識就內化為企業(yè)獨有的內部知識技能（當然這當中還有許多試錯驗證過程），也就是將第二類知識轉化為第一類知識。但是這樣的方案制定出來后，還需要被執(zhí)行才能實質地提升業(yè)務績效。因此，當方案被驗證可行時，企業(yè)就將該業(yè)務方案加以正式執(zhí)行，此時，這個業(yè)務方案就由少數(shù)人知道變成要求大多數(shù)人知道并執(zhí)行，所以反過來它就需要執(zhí)行的人掌握業(yè)務方案。在這種情況下，它就形成了企業(yè)員工對第一類知識的學習需求。這一過程我們一般稱之為組織學習，但在這個組織學習下，還包含著一個團隊學習。團隊學習就是圍繞問題的解決來開展。通過以上分析，我們可以看到員工學習績效轉化為業(yè)務績效的關鍵就是業(yè)務課題?；蛘?/p>

6、說業(yè)務課題是員工學習績效轉化為業(yè)務績效的載體。缺少這個載體，員工所學就無法得到運用，從而產(chǎn)生學了無用的結果。培訓績效向業(yè)務績效轉化的兩種常見方式在企業(yè)實踐中，這種轉化又受著許多因素的影響。比如：確定課題承擔人時，并沒有從有與課題相關的學習經(jīng)歷的個體中選擇，或者有過該學習經(jīng)歷的人已經(jīng)調離課題所在的業(yè)務領域。那么他作為個體的學習績效就無法轉化為企業(yè)的業(yè)務績效。很多企業(yè)通過這兩種方式進行轉化：方式一：問題導向的團隊學習為了確保第二類知識的學習能有效地轉化為第一類知識，支持到企業(yè)的業(yè)務績效提升，有些企業(yè)采取行動學習的方式，也就是團隊學習。他們先是充分圍繞課題進行個體學習，然后在一起頭腦激蕩、分享各自

7、知識經(jīng)驗、并依據(jù)已經(jīng)有的知識基礎來制定問題的解決方案，從而將個體的已經(jīng)掌握的知識轉化為企業(yè)的業(yè)務方案，解決問題，提升業(yè)務績效。這種方式下，解決問題的過程與學習過程是緊密結合的，因此學習的時效性與針對性比較強。但是因為課題解決的時間進度要求，可能存在因時間短導致學習不夠充分，從而影響最優(yōu)解決問題方案的形成。另外，也對企業(yè)的學習支持能力與政策提出了較高的要求。有些企業(yè)為了解決這個問題，會對承擔課題的人無限開放學習